شرایط و ضوابط

 

کاربر گرامی لطفاً قبل از سفارش قوانین و ضوابط سوفی لند را به دقت ملاحظه فرمایید.
ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سوفی لند از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های سوفی لند منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ثبت پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. سوفیلند به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. سوفی لند همواره در ارسال و تحویل سفارش‌‏ها نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سوفی لند محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دیجی‌کالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای سوفی لند محفوظ است و در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سوفی لند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.  
 افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران سفارش خود را نهایی کنند و بدیهی است که سوفیلند هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

روش های ارتباطی

تلفن همراه

پاسخگویی در شبکه های اجتماعی

فرم تماس با ما

پاسخگویی از طریق ایمیل

توجه : تمامی اطلاعات و راه های ارتباطی در صفحه تماس با ما در سایت آورده شده است.

عضویت در سایت

رای عضویت کافیست وارد بخش ورود/ثبت نام شوید و با وارد کردن شماره موبایل خود و کد تاییده پیامک شده در سایت عضو شوید.

نحوه سفارش و پرداخت

بعد از ورود به بخش فروشگاه با انتخاب یک محصول مشخصات محصول را مشاهده میکنید. بعد از بررسی اندازه ها از زبانه ”اندازه” و بخش توضیحات ، رنگ یا سایز مورد نظر را انتخاب کنید.(همیشه یک تا دو سانت خطا در نظر بگیرید) در صورت اعلام پیام ” موجود در انبار ” ، گزینه ” افزودن به سبد خرید” را انتخاب کنید. سبد خرید بصورت پیش نمایش کنار صفحه برایتان نمایش داده میشود. در صورتی تمایل به ادامه خرید میتوانید مانند مراحل قبل محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید و در نهایت گزینه ” تسویه حساب” را انتخاب کنید. در صورتی که صفحه پیش نمایش را بسته اید از بالای صفحه علامت سبد خرید بشکل یک سبد موجود است. با انتخاب آن وارد سبد خرید می شود. در صورت صحیح بودن اطلاعات از قبیل سایز و تعداد وارد بخش تسویه حساب شوید. در این مرحله باید اطلاعات خود را وارد کنید. در مرحله آخر نوع پرداخت و روش ارسال را مشخص و در انتها “ثبت سفارش” را انتخاب کنید. بعد از وارد شدن به صفحه بانک اطلاعات کارت خود (فعال بودن رمز پویا برای این مرحله الزامیست) پرداخت شما تکمیل و سفارش در اسرع وقت برایتان ارسال میگردد.

ارسال

ارسال به سراسر ایران با پست پیشتاز و با مبلغ 39 هزار تومان صورت میگرد.

سفارش شما بعد از پردازش در انبار که حداکثر دو روز کاری زمان میبرد، تحویل اداره پست میشود و مدت زمان تحویل بسته توسط اداره پست  را میتوانید در سایت اداره پست مشاهده کنید. 

در صورت اشتباه بودن آدرس گیرنده بسته پستی به سوفی لند مرجوع میشود و هزینه پست مجدد بعهده خریدار است. لذا در ورود اطلاعات خصوصا پلاک و کد پستی دقت فرمایید.

در روند تحویل بسته به مشتری مسئولیت سوفی لند تا زمان تحویل مرسوله به اداره پست است، بعد از آن مسئولیت با اداره پست است و زمان ارسال و توزیع و … بعهده اداره  پست است. لطفا تا تحویل بسته صبور باشید.

قوانین و ضوابط تعویض یا مرجوعی

پوشاک و لوازم نوزادی و بچگانه به دلیل مسائل بهداشتی امکان مرجوع یا تعویض ندارند.

تنها مورد ضمانت داشتن زدگی یا سایز اشتباه است.

قبل از ارسال محصول،  شناسه محصول، سایز و سلامت فیزیکی آن توسط کارشناسان چک میشود، اما چنانچه قصور از طرف  سوفی لند رخ داده باشد، امکان مرجوع کالا تا 48 ساعت بعد از دریافت بسته وجود دارد.

یک تا دو سانت خطا در اندازه گیری دقیق محصولات در نظر بگیرید و بابت یک تا دو سانت اختلاف اندازه، مرجوعی مورد قبول نیست.

 بازگشت محصول فقط در صورتی است که کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات ارایه شده در وبسایت مغایرت داشته باشد. مغایرت، باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. 
کالا باید آکبند، در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. برچسب ها، اتیکت ها و سایر ملحقات جدا نشده باشد. لازم است بسته بندی اصلی، لیبل، برچسب و… کالا نگهداری شود و از دور ريختن یا مخدوش کردن آن جداً خودداری شود.

کارشناسان خدمات پس از فروش مغایرت ها را بررسی و اگر تایید شود،کالا تعویض یا جایگزین خواهد شد و یا مشتری می‌تواند درخواست استرداد وجه کالا و هزینه ارسال را نماید. 

توجه فرمایید از آنجاییکه تمامی اندازه ها در زبانه اندازه محصول قید شده، امکان مرجوعی برای محصولی که با سایز اشتباه خریداری و ارسال شده امکان پذیر نمیباشد.

توجه فرمایید به هیچ عنوان مرجوعی به دلیل عدم پسند مشتری نداریم.

در صورتی که محصولی با برچسب (ایراد دار) خریداری شود، امکان تعویض یا مرجوع وجود ندارد چون محصول زیر قیمت فروخته شده،  لذا موقع خرید دقت کنید.3